「僕は絶対にあなたの味方です」 日頃のコミュニケーションによって成り立つお客様との信頼関係

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一経営者仲間として相談に乗る

ー伊東先生が携わっている税理士業務の中で、特に得意な分野はありますか？

よく取り組んでいるのは創業支援です。開業して間もない、右も左も分からないという方に一から寄り添うご支援をしています。

通帳の作り方や社会保険についてなど、分からないところを僕たちに相談してもらうことで、いかに自分の事業に集中してもらうかということを心がけています。

開業した後だけでなく、開業する1年前からご相談を頂いたりすることもありますね。一緒に創業計画書を作ったり、お客様とシナジーがありそうな方をご紹介したりとか。相手の悩みに寄り添っていくということを大事にしているので、開業前の想いをしっかりお聞きして創業計画を作っています。

僕も一経営者なので、同じ経営者仲間として相談に乗るという姿勢を大事にしています。

ー伊東先生ご自身の開業の経験をもとにご支援されているのでしょうか？

そうですね。開業したてって本当に色んなことが分からないんですよ。開業の方法だけは分かったとしても、元々はみんなプレイヤーなので。

とにかく案件をたくさん回していたという方が開業するというケースは多いですけど、実際に開業するとなると、まず仕事を取りに行かなくてはいけないですし、その仕事は割に合う仕事なのかも考えないといけない。自分だけで回せないのであれば従業員を雇ったり、その人たちに長く働いてもらうためには環境整備をしなくては…と、未経験のことが8割、9割なんですよね。

今までやってきた仕事とのギャップに皆さん苦しんでいるので、僕は「完全にあなたの味方ですよ」と横に付いて、僕たちの経験をもとにサポートをしています。

 

 

日頃のコミュニケーションをきちんと取る

ーお客様に寄り添っていらっしゃる伊東先生の温かさを、お話の節々から感じるのですが、お客様と関わる上ではどのようなことを意識されていますか？

お客様のお悩みを解決したいと思うと、そのためにはお悩みを話していただかなくてはいけないですよね。悩みを話していただける、という状況は簡単につくれるものではないのかなと思います。

人と人との信用、信頼関係は一朝一夕にできるものではありません。やはり日頃のコミュニケーションを丁寧に取るということが大事だと思います。そんな小さな当たり前を続けることで、「実は、こういうことがあってね…」と、小さなことでもご相談いただけるようになってきます。普段から、「どのようにお客様の役に立てるだろう」、「どんな付加価値を提供できるだろう」、「どんな気持ちでお客様に向き合ったらいいかな」ということをずっと考えています。

ーお客様にお伝えしづらいことがあるときはどうしていますか？

言いづらいこともはっきり言いますね！例えば、誰かが傷ついているかもしれないことや、本当にお客様自身がしたいことではないんじゃないかと思うこととか。そういうことに対して、じゃあ「今これをした方がいいよね」ということがあれば、絶対お伝えしています。

そういう時は「僕は絶対にあなたの味方です」ということを思っているので、それをしっかりお客様に言葉で伝えるようにしています。だから「僕はあなたを愛しています」とちゃんと言います。これは本当に思っているので。税理士としても、人間としても。

こちらが言いづらいようなことを伝えたとしても、「ありがとう」と言ってもらえるので、喧嘩にはならないです。お互いが相手を思い合っているからこそ、言い合わなくてはならないこともあるのかなと思います。

 

みんなで豊かさを分け合っていきたい

ーお客様をよりサポートしていくために、今後チャレンジしたいことはありますか？

僕は、皆さんの心が豊かな状態をつくりたいと思っています。豊かになっていない条件の一つが業務であるなら、そこに対してお客様の課題に合った業者の方を紹介したい。でも、コンサルを紹介するだけだと、それがお客様の目指す方向と合っているとは限らないんです。だから、紹介をした後、お客様と業者が上手くいっているか、行きたい方向に進んでいるかというところをサポートしていきたいと思っています。

そうやって、どんどんチームを大きくして、心が豊かになって、地域としてみんなで豊かさを分け合っていきたい。そちらの方に時間を使っていきたいです。だから、そこはお金は重要ではないんですよね。

 

 

ふらっとは「紹介が自然発生する」ような雰囲気

ー伊東先生から、ふらっとへのリクエストがあれば教えてください！

そうですね、全国の税務調査の立ち合いを引き受けるグループがあったら面白いんじゃないかなと思います。今は税務調査があると全国の顧問先に行っているんですけど、やはり遠方だと大変なこともあるので。

引き受けてくれる先生とは、どんな問題があるか事前にオンラインで打ち合わせできれば対応も問題ないかと思います。遠くから時間を使って行くよりも、地域のことをよく分かっている先生の方が上手く解決してくれるかもしれないですし。

そういうやり取りのできるプラットフォームがあると嬉しいですね！

ー最後に、ふらっとに入って感じたメリットがあればお願いします！

ふらっとは、本当に「紹介しよう」という気持ちが強いイベントを開催してくれると思いますね。ただ単に、「イベントするから適当に交流して！」というものではなく、「〇〇さん紹介するよ！」「〇〇さん面白いから合うと思うよ！」ということが自然発生するような場の雰囲気をつくるメンバーが集まっている。

良いことをやっていこうという意欲を持っている人が多いので、誰かと何かを一緒にしたいという人はふらっとに入ると後悔しないと思います。